TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Amaç

Bu metin, Yılanoğlu Zeytinyağları San. Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilen www.yilanogluzeytinyagi.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda, tüketicilerin iptal, cayma ve iade süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülüklerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş veren her müşteri, siparişini tamamlamadan önce bu metni okumuş ve kabul etmiş sayılır.

2. Satıcı Bilgileri

Şirket Ünvanı:
Yılanoğlu Zeytinyağları San. Tic. Ltd. Şti.

Adres:
Paşa Mah. 19. Mustafa Abut Cd. No:77/B 108
Akhisar / Manisa

Telefon:
+90 532 404 71 20

E-posta:
yilanogluzeytinyagi@gmail.com

3. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanmamış veya kargoya teslim edilmemiş ise iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişin iptal edilmesi halinde ödemeniz, ödeme yönteminize bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçleri çerçevesinde tarafınıza iade edilir.

Ürün kargoya teslim edildikten sonra sipariş iptali mümkün olmayabilir. Bu durumda aşağıdaki cayma ve iade hükümleri uygulanır.

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, kural olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak bu hakkın kullanılamadığı ürünler aşağıda belirtilmiştir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Ambalajı açılmış, koruyucu bandı sökülmüş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler,
Son kullanma tarihi bulunan veya bozulma riski taşıyan gıda ürünleri,
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Yılanoğlu Zeytinyağları tarafından satılan natürel sızma zeytinyağı, aromalı zeytinyağları ve diğer gıda ürünleri, ambalajlarının açılması veya koruyucu mühürlerinin bozulması halinde yeniden satışa uygun olmadığından cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilir.

6. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi

Siparişiniz aşağıdaki durumlardan biriyle teslim edilirse bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir:

Kırık ürün
Akmış ürün
Eksik ürün
Yanlış ürün
Taşıma sırasında zarar görmüş ürün

Bu gibi durumlarda mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürünün fotoğrafları tarafımıza iletilmelidir.

Gerekli inceleme sonrasında uygun görülen durumlarda ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

7. İade Şartları

İadesi kabul edilen ürünlerde;

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
Orijinal kutusu ile gönderilmelidir.
Varsa tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
Fatura veya sipariş bilgileri ibraz edilmelidir.

Şirketimiz, gerekli gördüğü durumlarda ürün üzerinde inceleme yapma hakkını saklı tutar.

8. Ücret İadesi

İadesi uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını ve gerekli kontrollerin tamamlanmasını takiben yasal süreler içerisinde tüketicinin ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.

9. Kargo Sürecinde Oluşan Hasarlar

Teslimat sırasında dış ambalajında ezilme, kırılma, ıslanma veya benzeri hasarlar bulunan paketlerin teslim alınmadan önce kargo görevlisine kontrol ettirilmesi tavsiye edilir.

Hasarlı olduğu tespit edilen paketler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi, hak kaybı yaşanmaması açısından önemlidir.

10. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu seçimlik haklarını kullanabilir.

Bunlar;

Ürünün değiştirilmesini isteme,
Bedel iadesi talep etme,
Ayıp oranında indirim isteme,
Şartları oluşmuşsa ücretsiz onarım talep etme

haklarını kapsar.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, grev, ulaşım sorunları, resmi makam kararları veya şirketimizin kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir ve siparişin durumu hakkında gerekli destek sağlanır.

12. İletişim

İptal, iade ve cayma hakkına ilişkin talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

Yılanoğlu Zeytinyağları San. Tic. Ltd. Şti.

Adres:
Paşa Mah. 19. Mustafa Abut Cd. No:77/B 108
Akhisar / Manisa

Telefon:
+90 532 404 71 20

E-posta:
yilanogluzeytinyagi@gmail.com

Müşteri talepleri, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Son Güncelleme: 01.07.2026

Tüm Sayfalar